Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de problème avec nos articles, n'hésitez pas à nous contacter au plus vite. Nous sommes toujours à votre disposition.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :

Retourner :

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@parts4star.comSi votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : support@parts4star.com.

Retours Annulations

Annulations

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Par conséquent, il est possible que vous ne puissiez pas annuler une commande en cours de traitement. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : support@parts4star.comVous disposez de 24 heures pour annuler votre commande et nous tenterons de l'annuler ou de la modifier. Une fois la production ou l'expédition lancée, l'annulation n'est plus possible. Les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent généralement pas être annulés. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre plusieurs jours ; vous recevrez un courriel de confirmation.

Retours généraux

Les articles retournés et conformes aux conditions suivantes seront intégralement remboursés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
•Doit être en état d'être revendu
•Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
•Ne doit pas avoir été installé
• Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
• L'emballage d'origine ne doit comporter aucune inscription.
•Ne doit pas comporter de pièces manquantes
•Ne doit pas provenir de liquidations/déstockages

Les articles ne répondant pas aux critères ci-dessus ne peuvent être retournés. Aucun frais de traitement n'est exigé des consommateurs pour les articles admissibles au retour.

Les articles personnalisés ne pouvaient pas être retournés.

Échanger

Nous proposons des échanges gratuits pour vous garantir une expérience d'achat optimale. Si l'échange est dû à un problème de qualité ou de produit, nous prenons en charge tous les frais de livraison. En revanche, si l'échange est demandé pour une raison personnelle (changement de couleur, de taille ou de modèle, par exemple) , les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide avant de procéder à un échange.

Adresse de retour

L'adresse de retour sera communiquée au client par courriel une fois sa demande de retour soumise et après confirmation que le client remplit les conditions de notre politique de retour.
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : support@parts4star.com.

Frais de port

Les frais de retour des produits défectueux sont à la charge du consommateur. En revanche, pour les retours à l'initiative du consommateur, ce dernier doit s'acquitter des frais réels d'expédition.

Frais de retour et de remboursement

Outre les frais de retour, les clients doivent s'acquitter des frais de retour. Dans les autres cas, les retours et remboursements sont gratuits et il n'y a pas de frais de traitement.

Dégâts

Malheureusement, les articles fragiles peuvent être endommagés lors du transport. Nous comprenons la nécessité de précommander et de planifier vos besoins en matière de design. Dans ce cadre, nous vous demandons d'inspecter chaque article individuellement dès sa réception afin de pouvoir effectuer immédiatement toute réclamation. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception. Nous organiserons son remplacement rapide. Nous vous demanderons également de fournir des photos du produit endommagé, ainsi que son emballage. Veuillez contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article ou de vous envoyer des pièces de rechange dans les plus brefs délais. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou les défauts avec des pièces de rechange. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'utiliser cette solution.

Processus de remboursement

Les remboursements de toute nature sont toujours effectués selon le mode de paiement initial et, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de modifier le mode de paiement.
Le traitement d'un remboursement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué de notre côté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Pour les articles retournés et donnant lieu à un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après sa réception. Le traitement du remboursement prend généralement une dizaine de jours.
• Tout paiement effectué via PayPal ne peut être remboursé que via PayPal ; tout paiement effectué par carte de crédit ne sera remboursé que sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial.
Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : soutien@Parts4Star. com.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@parts4star.com
Tél.  : +1 (406) 894-5402
Heures d'ouverture du bureau : du lundi au samedi, de 10 h à 20 h (PST)