Політика повернення коштів

Відшкодування та політика повернення

Задоволення клієнтів дуже важливе для нас. Якщо у вас виникнуть проблеми з нашими товарами, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше. Ми завжди до ваших послуг.

Будь ласка, уважно прочитайте нашу політику повернення та відшкодування:

Повернення:

У нас діє 30-денна політика повернення, що означає, що у вас є 30 днів з моменту отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з бірками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб розпочати повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресоюsupport@parts4star.comЯкщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам етикетку для зворотної доставки, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не прийматимуться.

Ви завжди можете зв'язатися з нами з будь-якими питаннями повернення за адресоюsupport@parts4star.com.

Повернення + Скасування

Скасування

Щойно ми отримаємо ваше замовлення, ми одразу ж почнемо його обробляти, тому скасувати замовлення, яке вже обробляється, може бути неможливо. Щоб подати запит на скасування, зверніться до служби підтримки клієнтів за номеромsupport@parts4star.comпротягом 24 годин, і ми спробуємо зупинити або змінити замовлення. Після того, як товар виготовлено або відправлено, скасування неможливе. У більшості випадків товари, виготовлені на замовлення, спеціальні замовлення та товари, що не підлягають поверненню, не можна скасувати. Обробка запитів на скасування може тривати кілька днів, і після підтвердження вам буде надіслано електронний лист.

Загальні повернення

Вартість повернених нам товарів, які відповідають наступним вимогам, буде повністю відшкодована. Початкові витрати на доставку не підлягають відшкодуванню.
• Повернення протягом 30 днів з моменту отримання
• Повинен бути у стані, придатному для подальшого продажу
• Повинен бути без подряпин та/або дефектів
• Не повинно бути встановлено
• Повинен бути в оригінальній коробці та упаковці виробника
• На оригінальній упаковці не повинно бути жодних написів
• Не повинно бути відсутніх частин
• Не повинно бути оформлення/ліквідації/закриття

Будь-які товари, що не відповідають вищезазначеним критеріям, не підлягають поверненню. Споживачі не зобов'язані сплачувати жодних зборів за обробку товарів, що підлягають поверненню.

Товари, виготовлені на замовлення, поверненню не підлягали.

Обмін

Ми пропонуємо безкоштовний обмін, щоб забезпечити вам приємний досвід покупки. Якщо обмін пов'язаний з якістю або проблемою з продуктом, ми покриваємо всі витрати на доставку. Однак, якщо обмін запитується з причин, встановлених клієнтом (наприклад, зміна кольору, розміру або стилю), клієнт несе відповідальність за витрати як на повернення, так і на повторну доставку. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, перш ніж продовжувати обмін.

Зворотна адреса

Зворотна адреса буде надана клієнту електронною поштою після подання запиту на повернення, і ми підтвердимо, що клієнт відповідає умовам політики повернення.
Будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів за номеромsupport@parts4star.com.

Вартість доставки

Споживачі не зобов'язані сплачувати вартість зворотної доставки дефектних товарів. У випадку повернення товару з урахуванням відповідальності споживача, споживачі несуть відповідальність за фактичні витрати на зворотну доставку.

Вартість повернення та відшкодування коштів

Окрім відповідальності за повернення товару клієнту, клієнти повинні сплатити вартість зворотної доставки. В інших випадках повернення та відшкодування коштів не стягується, плата за обробку не стягується.

Збитки

На жаль, крихкі предмети іноді пошкоджуються під час доставки. Ми також розуміємо необхідність попереднього замовлення та планування ваших дизайнерських потреб. У рамках цього процесу ми просимо вас оглянути всі товари окремо після їх отримання, щоб негайно можна було подати будь-які претензії щодо пошкоджень. Якщо ваш товар прибуває пошкодженим або в ньому відсутні деталі, ви повинні повідомити нас протягом 3 днів з моменту отримання товару(ів). Ми організуємо оперативну заміну товару. Ми також попросимо вас надати фотографії будь-якого пошкодженого товару разом з упаковкою товару. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, і ми з радістю замінимо товар або надішлемо запасні частини якомога швидше. У деяких випадках пошкодження та/або дефекти можна усунути за допомогою запасних частин. У такому випадку ми залишаємо за собою право використовувати це як рішення.

Процес повернення коштів

Повернення коштів усіх видів завжди здійснюється назад на початковий спосіб оплати, і наразі ми не маємо можливості змінити спосіб оплати.
• Зазвичай обробка повернення коштів займає до 7 робочих днів. Щойно повернення коштів буде оброблено з нашого боку, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою.
• Для повернених товарів, за які потрібно відшкодувати кошти, посилку необхідно спочатку обробити назад на нашому складі після її отримання. Зазвичай отримання посилки та обробка відшкодування займає близько 10 днів.
• Усі платежі PayPal можна повернути лише через PayPal, усі платежі за допомогою кредитної картки будуть повернуті лише на оригінальну кредитну картку.
У малоймовірному випадку, якщо ви не отримали електронного листа протягом зазначеного вище терміну, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок.
Потім зверніться до компанії, яка видала вашу кредитну картку. Офіційне відшкодування може зайняти деякий час. Далі зверніться до свого банку. Часто на обробку відшкодування потрібен певний час. Якщо ви все це зробили, але досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресоюпідтримка@Parts4Star.com.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є будь-які питання щодо нашої політики повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Електронна пошта:support@parts4star.com
Тел.: +1(406)894-5402
Години роботи офісу: Пн-Сб 10:00-20:00 (PST)